3月1日早上，家住水务局住宅楼一单元的居民向社区干部反映单元楼顶不知谁家的太阳能热水器漏水，造成单元门口积水结冰，出行不便。社区干部立即到水务局住宅楼一单元查看，通过挨家挨户走访，证实有三户居民家中有热水器，其中一户没有使用，一户没有漏水，第三户家中长期无人居住，社区干部利用“住户信息卡”和门卫提供的电话与业主取得联系，业主到家后社区干部将水阀门关闭，下楼查看楼顶不再往下淌水，漏水问题得到解决，随后社区干部和楼院门卫一起将单元门口的冰水清理干净，保障居民出行安全。